数字营销转型的五个资产

  继续我们有关数字营销转型的系列文章，我们将探讨在客户使用的所有渠道上提供快速，无摩擦的体验的重要性。

  正如我们在先前有关受众的文章中所概述的那样，营销活动需要通过识别和吸引合适的人员来响应用户的需求。随着数字用户体验(UX)越来越快，更流畅，更个性化地发展，品牌需要更加努力地将自己与竞争对手区分开来，而在移动平台上，这是最真实的。尽管越来越多的消费者将智能手机用作访问网络的门户，但体验常常因摩擦而受损。通过掌握移动技术，公司可以获得关键的优势，从而实现更高的增长和更好的结果。

  客户对可用性的期望是双重的。首先，他们希望获得无摩擦的体验，使他们能够快速，无缝地实现目标，无论是寻找信息还是进行购买。其次，他们希望体验会很快。速度慢的网站是吸引客户的一种快速方法，无论是在目标网页上还是在整个购买过程的其余部分中。具有更快网站的零售商通常具有更好的转换率，但是交付用户体验的总需求否则消费者可能会将其业务转移到其他地方。

  全公司范围内的承诺

  要优化移动用户体验，仍有许多工作要做。去年进行的研究表明，许多移动网站的导航令人困惑，并且结帐流程繁琐，需要多个步骤。这些障碍很可能使消费者放弃网站。例如，在英国，有65%的消费者表示，他们将从设计不佳的移动网站转换为更容易购买的网站。

  转化率优化可以帮助避免这种情况。研究和评估站点，然后采用跨功能方法来改善用户体验的过程。A / B测试可用于测试针对真实用户的开发思路，基于实时数据的决策以及对站点的动态调整。

  荷兰在线零售商VidaXL采用了这种测试和学习的文化，以帮助在竞争激烈的市场中取得成功。他们的用户体验策略涉及每周进行3至5次A / B测试，从而使回访者的转化率提高了10%。

  该在线课程更详细地介绍了CRO的概念，我们的启发式框架和UX手册(零售，旅行，财务)提供了更多资源来帮助审核和优化站点。为确保网站可为所有用户使用，请在此处查看辅助功能指南，并考虑使用Lighthouse评估当前的辅助功能。

  那么，如何实现更快的网络体验?加速移动页面(AMP)是一个不错的起点。AMP是一个开放源代码库，提供用于创建引人入胜，流畅且几乎即时加载的网页的工具。AMP已不再局限于静态内容，现在已被许多电子商务企业用来加速其用户体验，该技术允许在不到一秒钟的时间内加载 Ads中的目标网页。

  成功的在线零售商2全球速卖通于2018年2月启动了他们的新AMP移动网站。其结果是加载时间减少了40%，新用户的转化率提高了4.3%。

  渐进式Web应用程序(PWA)也可以帮助提供更快的用户体验，而不管平台如何。PWA是行为更像本机应用程序的移动网站。PWA甚至可以在连接不稳定或中断的情况下运行，并提供诸如推送通知和“添加到主屏幕”之类的熟悉功能，将应用的参与度与网络的覆盖范围和可搜索性结合在一起。消费者不再需要查找和安装应用程序-他们只需导航到任何浏览器上的网站即可。您可以在此处了解更多有关支持PWA的技术的信息。

  组建了一个团队来重新考虑他们的移动网站体验，并将PWA视为改进的关键机会。在18个月内，他们开发了基于PWA技术的完全针对移动设备进行优化的网站。“我看到的最常见的错误是，营销人员在台式机上投入了更多的资金，因为台式机可以带来更好的结果。但是，今天的桌面转换率无法为您的未来客户带来理想的移动Web体验。”

  当宝马将两种网络技术都用于他们的新移动网站时，他们发现网站加载时间加快了4倍，移动用户增长了50%，点击率提高了近4倍。

  超越期望

  消费者的期望每天都在变得越来越苛刻，改善移动用户体验是确保您脱颖而出的简便方法。一种可以帮助您到达那里的资源是更新的“测试我的网站”工具。它可以帮助用户了解整个网站甚至网站中各个页面的速度，并提供完整的报告，其中总结了可以在您的公司内轻松共享的结果。

  认识到移动的重要性是第一步然后，要使移动体验流畅，快速且一致。通过减少挫败感并帮助客户实现目标，您将为您的业务带来重要的推动。