移动网站和应用在购买路径中的作用

  了解智能手机的使用方式如何影响消费者的行为是营销人员在2017年面临的主要挑战之一。随着移动设备的快速增长，这些设备现在对许多人在研究，发现和购买产品和服务中起着至关重要的作用。作为帮助企业从移动中获得更多收益的使命的一部分，我们汇总了一些研究报告，着眼于移动网站和应用如何影响整个欧洲，中东和非洲的用户行为。

  手机购物

  对于欧洲，中东和非洲地区的购物者而言，移动意味着两件事之一：移动网站或移动应用。我们的研究得出的第一个见解是，这两个平台的使用情况会根据客户在购买过程中所处的位置而有所不同。在发现阶段，当用户浏览他们可用的全部产品和提供商时，他们通常更喜欢使用移动网站，而移动应用则更适合完成购买。随着这些市场的成熟，我们可能会看到与在美国观察到的趋势类似的趋势，在美国，移动应用程序购买现在占所有移动交易的50%以上。

   要了解为什么用户在某些情况下偏爱移动网站而在其他情况下偏爱移动应用程序，我们需要查看他们试图完成的任务，以及如何针对这些活动量身定制网站和应用程序的用户体验。在我们的研究中，当用户浏览时没有特定目标时，通常首选移动网站，其中49%的受访者表示，他们认为网站可能包含比应用程序更多的信息。相比之下，当用户希望快速完成已定义的任务时，通常会首选应用程序，其中60%的受访者认为它们的加载速度更快，而62%的受访者则认为它们更易于浏览。此外，有41%的下载购物应用程序的用户表示，他们这样做是为了解锁折扣和优惠。寻求提高移动应用程序使用率的营销人员不仅应该依靠其本机优势来提高速度和可用性，但还应确保可用内容与移动网站上的内容一样新鲜和全面。相反，在将流量吸引到移动网站时，营销人员应意识到，用户仍然会判断该网站的速度和易用性。

  流动金融

  除了研究移动购物行为的一般模式外，我们的研究还探索了移动如何影响金融和旅游行业。与传统银行系统相比，移动金融应用程序在该领域的用户中已取得了很大的进步，与移动银行应用程序相比，余额检查，转账和账单支付都变得更加轻松便捷。平均而言，我们的受访者在其设备上安装了两个财务应用程序，而31%的受访者表示他们每天都在使用它们。对于大多数金融应用程序用户而言，该应用程序是由其主要银行或金融机构发布的事实被认为是下载的主要原因，其中54%的用户对此进行了解释。凭借如此强烈的动机，现有客户可以下载并使用移动应用，金融机构有一个很好的机会来利用客户忠诚度来推动其应用程序的增长。通过提供对普通银行功能的无障碍访问，以及有关存款，交易和余额警报的有用通知，银行应用程序可以使用户的生活变得更加轻松和快捷，成为必不可少的工具。

  流动旅行

  在旅游业中，我们发现用户在组织假期或预订商务旅行时更有可能使用移动网站，其中有57%的用户表示他们在过去30天内为此目的使用了移动网站。但是，研究还表明，没有网站比应用程序有明显的偏爱，这意味着设计合理的本机应用程序没有理由无法逆转这种趋势并获得消费者的强烈参与。随着旅行行为在基于研究的活动和基于行动的活动之间划分，旅行应用程序增长的最大机会是整合消费者在发现阶段寻找的内容类型。将航班详细信息，折扣和其他发现内容显示在无缝的应用程序体验中，可以提高参与度并提高转化率，

  这些只是我们对移动网站和应用如何影响整个EMEA消费者行为的研究中的一些见识。如果您想了解更多信息，可以在这里下载该地区的摘要和各个国家的报告。