为什么出色的小程序体验应成为营销人员的优先事项

  怎样才能带来出色的移动体验?最新研究表明，消费者关心移动速度和可用性，但企业未能达到他们的期望。我们对整个欧洲的316家零售，旅行和金融公司进行了基准测试，以了解缺乏消费者体验的地方。

  消费者对快速，易于使用的移动体验的期望比以往更高。随着越来越多的用户-尤其是新兴市场的用户-迈向移动第一世界的飞跃，他们将继续增长。根据我们的2016年消费者晴雨表报告，自2012年以来，智能手机在40个市场中的采用率从约30%跃升至惊人的70%。八分之一的消费者告诉我们，他们在过去六个月内才开始使用智能手机。

  但是，尽管移动技术无处不在，但品牌却发现很难跟上消费者对更好的移动体验的期望。品牌不再与同类产品中的最佳体验竞争，而是与消费者所拥有的最佳数字体验竞争。可以在零售应用程序中一到两次点击购买商品的购物者，在她存入支票时或在预订机票时旅行站点上，对银行应用程序将具有相同的速度和便利性标准。

  如果这些期望得不到满足，那么结果可能会很昂贵-特别是在转换成本较低的情况下。我们的研究表明，如果消费者面对的是移动不友好的网站，则有61%的人可能会去竞争对手的网站。如果45%的用户体验较差，则不太可能再次访问该网站。

  为了帮助品牌更好地了解移动用户体验和网站速度方面的最佳做法，我们在整个欧洲的旅行，零售和金融行业中对316个移动网站进行了基准测试。我们了解到，可用性和速度是卓越的移动品牌体验的基石。

  现在谁最擅长?

  消费者正在将他们的想法从“谁做得最好”转变为“现在谁做得最好”。快速的移动体验对于企业而言至关重要。但是，消费者不愿意在可用的体验和快速的体验之间进行权衡。他们要求两者兼而有之。实际上，有30%的消费者期望一秒钟或更短的页面加载时间，而18%的消费者期望页面立即加载。

  但是，尽管几乎一半的消费者期望几乎立即获得信息，但品牌所提供的内容仍然存在差距。我们的基准测试使用0-2秒作为所有移动网站的目标页面速度，只有14个通过该基准的测试结果为“良好”。在零售，旅行和金融业，平均页面加载时间为4.4秒3。

  如果您认为2.4秒的差异微乎其微，请考虑以下几点：如果一天中有10,000位访问者访问您的网站，则将浪费近7个小时的时间。这相当于您的公司在星期二关闭。

  一个简单的道理是：速度很重要。但这并不需要对您的移动网站进行彻底的检查。您可以采取多种措施来提高网站速度，我们已在本文末尾列出了这些内容。

  使其有用和可用

  您的移动网站导航和使用起来有多容易?如果您是零售商，您的客户是否能够快速搜索他们想要的东西，研究产品，然后以尽可能少的摩擦进行购买?您是为回头客预先填充数据还是为了方便起见提供单屏结帐?

  我们的基准研究表明，在旅行，零售和金融业的20个顶级移动网站之间存在巨大差距。金融网站是最不可用的网站，其中30%的用户使用移动体验上的桌面页面。

  更重要的是，可用性越低，转换路径就越少。尽管品牌在首页设计和导航上进行投资，但最经常忽略的是产品页面或转换页面(例如注册页面或结帐页面)。

  您的业务的后续步骤

  出色的移动体验不是一个人的工作。它需要组织的承诺才能使每一步和每一秒都变得至关重要。以下是一些入门方法：

  这是一个易于使用的工具，可帮助您了解有关企业的移动友好性，移动速度和台式机速度的基本绩效指标。您还可以在webpag上测试网站加载需要多长时间 。

  查看我们 的移动网站设计原则 和 App UX原则 ，并将其与您的Web开发团队共享。

  在您的移动网站或应用中使用分析和转化跟踪，以监控用户行为并查看他们的流失地点。

  与您的Web开发团队讨论如何实施新技术，以帮助您更快地网站。我们建议使用以下两种方法：

  加速移动页面是旨在使移动Web体验更出色的一组标准。AMP通过创建可在任何地方快速加载内容的优化页面来帮助加快处理速度。对于不需要复杂功能的纯内容网站，这非常有用。

  如果您需要一个更强大，功能更丰富的网站，请考虑开发一个 渐进式Web应用程序，从而在移动浏览器上提供类似应用程序的用户体验。用户可以与外观，感觉和功能类似于应用程序的移动网页进行交互，包括推送通知，脱机辅助功能和主屏幕图标，而无需访问应用程序商店。另外，它们的设计具有极快的加载时间。