小程序可帮助零售业增长方式

  过去几年中，零售业的数字化体验迅速增长，与渠道无关的购物者数量自去年以来从65%增长到73%。由于全球大流行，这种趋势在2020年加速。随着全球范围内实施锁定限制，特别是零售应用程序在移动应用程序中花费的时间增加了20%。结果，许多公司转移了其应用程序提供的服务。

  但是，应用程序本身很少被视为利润驱动因素。尽管随着人们在应用程序上花费的时间增加，在线和实体店中的总体销售额也增加了。随着应用程序在数字世界中成为零售商渠道组合中更为重要的部分，了解应用程序如何以新的方式帮助您的客户并促进业务增长的方式非常重要。尤其是在充满不确定性和社会疏远的时代。

  当我们着眼于经济复苏时，有30%的消费者认为购物体验将永远不会回到原来的状态。这对于零售商而言，抓住这一新的应用增长机会比以往任何时候都更加重要。这可以通过更改应用程序策略来替代或扩展传统渠道，或者通过创建全新的体验和功能来实现，因为应用程序将不再仅用作浏览平台。

  替代：提高客户满意度并发现新的行为趋势

  传统上，零售商依靠店内退货，电话和电子邮件来解决客户的投诉。这通常导致排队或等待时间较长，从而引起消费者的负面情绪。虽然网站上的实时聊天有所增加，但通过移动应用程序解决客户服务问题可能会更加高效。

  使用您的应用与客户互动还可以使您汇总客户数据并更快地发现趋势。一个麦肯锡的一项研究表明，通过机器学习和活动上的应用的跟踪，公司可以预测哪些问题他们的客户是最有可能的脸，减少了冗长的交互的需要。数字技术的普及使这一问题变得更加重要，因此，通过这种方式来理解和采取客户服务措施比以往任何时候都更为重要。使用您的移动应用程序与客户互动不仅可以帮助您更好地为他们提供服务并提高客户满意度，还可以使您通过收集数据来了解行为趋势，从而降低客户服务成本。

  增强：减少物理等待时间并更有效地管理订单量

  目前，由于社交疏离和安全问题已成为所有零售业务的重中之重，一些公司已成功使用其应用程序来减少店内互动的需求。以乔和果汁为例。丹麦成立的全球咖啡和果汁酒吧连锁店已将其移动应用程序在锁定期间转变为安全的接触点和忠诚度机制。

  3月，该公司在更新了其应用和说明，以包括非接触式订购，这标志着他们对客户安全的承诺。应用下载量在同月增长了60%，而2019年同期增长了8%。

  尽管此类更改似乎微不足道，但这些功能可能会降低员工与客户之间的互动。它还可以帮助零售商更好地估计订单量，并根据需要增加或减少劳动力。其他功能(例如，当客户排在队列中的下一个客户时发送即时通知，或允许他们提前预订产品)也可以帮助管理队列，并有助于与社会隔离。

  创新：添加新的移动应用功能以帮助消费者

  研究表明，应用程序客户更加忠诚。与拥有相同零售商的非应用程序客户相比，他们的支出增加了37%，购物频率提高了33%，商品购买量增长了34%。帮助消费者的创新功能可以一次又一次地将他们带回您的应用程序。

  耐克最近通过添加诸如脚踏扫描技术之类的创新服务来增强其应用程序。该工具可帮助客户在家中舒适地找到合适的鞋子。该功能减少了潜在的回报，节省了零售商的钱，并允许他们将员工的时间重新分配到业务的其他领域。

  超级市场正在使用扫描，付款和付款技术。这样，安装了应用程序的客户就可以在取货时扫描物品，通过应用程序付款并离开商店而无需与员工互动。

  继续使用您的移动应用程序作为有用的工具

  在当前环境中，应用程序可以帮助可能厌倦从之前的传统购物体验中恢复过来的消费者。您可以将应用程序用作地理位置的扩展，以减少在商店中花费的时间并增加客户接触点。或者，您可以将移动应用程序设置为单独的增值渠道，从而通过新技术(例如，超市中使用的扫描工具)为客户提供其他功能。

  无论是通过应用程序接收即时库存更新还是立即获得帮助，构建有助于消费者的功能都将提高整个企业的效率。这将反过来增加您的利润率-即使存在安全和社会隔离的限制。