APP UX设计研究揭示转化率

     我们的工作是确保人们与我们的品牌和产品的所有互动都尽可能积极，有用和令人难忘。

  在我领导数据战略的Droga5，我们相信实现这一目标的最佳方法是对客户的目标受众，尤其是他们的需求有深入的了解。

  当然，这些会随平台而改变。当您需要找出火车延误的原因时，您可以前往Twitter。当您需要了解当地书店何时关闭时，可以使用搜索。为什么这有关系?因为我们知道，消费者需求远比营销人员使用的其他指标(例如人口统计数据)强大。

  作为平台主应用程序的首席用户体验(UX)研究人员对品牌吸引眼球的意义有深刻的了解。

  为了回答这些问题，我一直在进行定性和定量研究-从与用户交谈和观看用户在家中使用YouTube到进行实验室研究以查看人们是否按照我们期望的方式使用我们的产品。

  UX研究揭示了有关人们为何选择的哪些内容?

  用户总是采取行动解决某种需求。我们在研究中看到的最常见的三种情况是：对帮助的需求对娱乐的需求以及学习新知识的需求。

  这些需求可以以广泛或特定的方式体现出来。有人可能会来确切地知道他们正在寻找什么-例如，听一首歌的特定版本。其他人来浏览。他们大致了解自己想要的内容，但他们并没有特别在寻找一部视频。

  我们现在看到的浏览量多于搜索行为。

  实际上，随着我们的推荐算法不断完善，我们现在看到的浏览比搜索行为更多。人们选择减少工作量，让我们为他们服务。

  上的用户参与度和行为方面有何新变化?

  与其他传统媒体形式相比，与众不同之处在于，用户和创作者之间可以进行深度互动。

  其中一个例子是移动实时流媒体，创作者去年在迪士尼乐园对其进行了版测试。在直播过程中，他们问观众应该继续哪些游乐设施，而粉丝们也很喜欢他们的建议。

  现在，我们越来越看到这种直接创建联合创作的形式，尤其是在我们新的社区标签中。创作者将使用它定期向粉丝询问他们想看什么类型的内容，他们最喜欢的视频是什么以及下一步应该去哪里。

  这些示例似乎对营销人员而言并不特别相关，但我认为它们表明用户行为发生了更广泛的变化：人们不再对仅被动地使用内容感到满意，他们还希望进行丰富的交互。

  用户体验更改产生了最大的影响?

  添加了诸如轮询，实时聊天和视频信息卡之类的交互式功能，因为它有助于使视频观看更加活跃，引人入胜。

  我们最初以为所有YouTube用户都想“向后倾斜”，除了看东西之外什么也不做。但是我们的研究表明事实并非如此。诸如轮询之类的交互式功能使内容对于想要的人而言更具动态性。如果创作者认为他们的观众想要我们所谓的“前倾”体验，那么他们现在可以提供这种体验。

  例如，查看网站clickbait。它可能会让您查看更多内容，但这并不是一个很好的体验。我的挑战是回答以下问题：“我们如何真正了解整个过程的良好体验?”

  要回答这个问题，需要注意以下几件事：用户可以发现的功能和体验吗?他们知道如何使用这些功能吗?这些功能会改善他们的体验吗?

  我们实际上已经开始将注意力集中在用户满意度上，以此来衡量产品开发，广告乃至我们的算法是否成功。如果我们正在做的事情使用户更快乐，那么我们走在正确的轨道上。并直接问用户“今天最大的挫败感是什么?” 和“您最喜欢的什么东西?” 提供的见解比我们仅从观看时所获得的见解要多。